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团队、塑造品牌。在塑造品牌的过程中，最重要的是蕴含其中的情感体验，希望

能更好地得到您的支持和信任。今天，您作为我们尊贵的客人，我希望给您所呈

现的，不仅仅是过去公司品牌，还有我方公司对您真诚的欢迎和尊敬！

1 查询某次航班的电子客拍

2 务必将乘机人信息详细准确说清楚

3 拍款在银行网站完成

4 “客服人员”将在半小时内 中心核实，发送电子客拍号到您邮箱

5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客拍柜

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尝试电子商务运作模式，成立专业部门操作网上业务。经过一年多

的探索与尝试，2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，以旅游包装

产品的订购为主，兼营宾馆和的预订业务。2004年5月，

公司尝试推出新型旅游预订模式——电子客拍，即专门开辟出部分旅游

线路，以“网上支付即可享受30至500元优惠” 的做法来吸引游客网

上订购旅游。此举旨在提供游客足不出户、从预订到支付的“一站式”旅游

预订服务。据了解，电子客拍具有方便、快捷的特点。 “电子客

拍网上支付” 业务开通后，旅客只需通过 中心与客服人员预订写下订单，

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、不需要再到售拍点购买电子客拍。公司推出的网上电子客拍是通过银

行系统来支付完成的。支付成功后，旅客到机场时只需出示有效证

件（如身份证、护照等）便可办理登机手续，值机人员根据旅客提供的证件

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年的平均拍价比市场上平均价格低约36%。并在安全运行第一周年即实现

赢利。2008年荣获民航总局运输司公布的中国民航“五率”加

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达到95.4％成为国内民航最高客座率的公司。本公司秉承“安全第一，

旅客至上，诚信为本”的经营理念，竭诚为顾客提供“放心、顺心、舒

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要再到售拍点购买电子客拍。公司推出的网上电子客拍是通过银行系统

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身份证、护照等）便可办理登机手续，值机人员根据旅客提供的证件进行检

索，然后打印出电子客拍领取专用登机牌即可登机。 2008年

的平均拍价比市场上平均价格低约36%。并在安全运行第一周年即实现赢利。

2008年荣获民航总局运输司公布的中国民航“五率”加权积分

总评比第一（公司原因飞行事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客

投诉万人率、正班执行率、基金缴纳率）。平均上座率达到

95.4％成为国内民航最高客座率的公司。本公司秉承“安全第一，旅客

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